Sono stato recentemente ad un evento di formazione e durante l'apertura intro 'imposta la scena' il direttore senior in compagnia ha chiesto al gruppo di elencare tutte le cose che erano arresto loro fornire un buon servizio ai loro clienti.
La squadra ha avuto il grande piacere nell'elencare tutte le preoccupazioni: Morale, il tempo, le pressioni di lavoro, problemi del cliente, i prodotti ecc ecc.
Il direttore aggiunto allegramente ogni commento alla lavagna a fogli mobili e quando è non sono data ulteriori problemi ha guardato e ha detto..."Ho solo un problema con questa lista...." Ha lasciato la questione appendere in aria per pochi secondi, e quando la squadra ha iniziato a guardarsi intorno non-plussed, disse: "Tu non sei su di esso!"
Potrebbe non essere stato quello che volevano sentire, ma Wow, esso ha avuto un effetto.
Identificare un compiacimento di membri di squadra spesso è la chiave per rigenerando una mano d'opera, è un problema comune e uno che può avere effetti disastrosi. Nella mia esperienza, ci tende ad essere due ragioni principali dietro di esso.
1. Il membro del team è stato facendo molto bene e ha preso il loro occhio fuori la palla.
2. Il membro del team non sta facendo così come i suoi omologhi e così si sentono demotivati e incapace di raggiungere.
In entrambe le situazioni, la chiave è di incoraggiare il membro del team a 'buy-in' per il business ancora una volta. Hanno bisogno di apprezzare le conseguenze della loro azione, o in azione e imparare a cambiare.
Così come la fai?
L'approccio migliore consiste nell'identificare i driver del membro del team, che è, che cosa è che li rende vuole avere successo. Per alcuni, sarà il desiderio di allontanarsi da come attualmente ritengono, per altri, sarà la speranza di raggiungere un migliore futuro stato. Una volta che sapete quale approccio vostro membro del team particolare preferisce, si può incoraggiare loro di lavorare verso o lontano da essa.
Naturalmente non è sempre facile da identificare i driver di una persona senza chiedere loro. Così questo è esattamente ciò che vi suggerisco di che fare! Non dovete essere così upfront con la domanda, utilizzando il coaching come un metodo di comprensione è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo.
Non ho assolutamente alcun dubbio nella mia mente che attraverso un buon uso di interrogatorio e un uso ancora meglio di ascolto sarete in grado di non solo identificare i driver del tuo team, ma anche aiutarli a stabilire la necessità di cambiare.
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