Un paio di settimane fa ho guardato la TV nuovo programma Undercover Boss. Non sono un gran fan dei programmi di realtà, ma il concetto mi ha incuriosito e dato che io sono nel settore sviluppo organizzativo sembrava buona ricerca. La premessa dello show è che il CEO da grandi aziende andata sotto copertura nelle proprie aziende per scoprire cosa sta realmente succedendo. In realtà trascorrono il tempo lavorando in posti di lavoro al livello più basso delle loro organizzazioni.
Ho letto recentemente che CEO di grandi aziende sapere circa il 3% di ciò che sta realmente accadendo nelle loro aziende e direttori sapere circa il 10%. Mi rendo conto che la maggior parte dei dirigenti che ricevono questa newsletter sono troppo ben nota nelle loro organizzazioni per poter veramente andare sotto copertura. Ma la domanda è: "quanto realmente sai ciò che va su in tua compagnia?". I leader più anziani ottenere solo informazioni filtrate fino la catena di comando. Essi tendono a ottenere le informazioni che quelli sotto di loro nell'organizzazione che essi dovrebbero avere.
Nella mia carriera azienda, mi sono trasferito regolarmente in nuovi incarichi di gestione. Una cosa che ho sempre fatto è stato trascorrere del tempo con le persone ai livelli più bassi della mia organizzazione quando ho preso l'assegnazione per ottenere una migliore sensazione per quello che hanno fatto. In un caso, uno dei settori che era sotto la mia direzione era il laboratorio di pianta. Ho chiesto il gestore e garante di me per trascorrere un'intera giornata seguendo i tecnici di laboratorio intorno per vedere che cosa era loro giorno come. Li avevo anche treno me come un paio di analisi che hanno fatto regolarmente. Alla fine di questa giornata particolare, uno dei compiti dei tecnici è stato per pulire e lucidare il pavimento. La maggior parte dei tecnici erano femmina e mi hanno lasciato sapere che questo era qualcosa che non piace fare. Non avevo mai operato un tampone commerciale prima, ma che non si è fermata me dal volontariato a lucidare il pavimento per loro. Beh, non appena ho acceso il buffer è riuscito a trascinarmi tutta la stanza. Fortunatamente, qualcuno ha afferrato prima di farmi male o ha fatto qualche danno.
Questa esperienza mi ha dato un apprezzamento del problema. Il Signore avevano un legittimo punto e siamo disposti ad avere il pavimento lucidato da un servizio di pulizia da quel punto in su. Ha dimostrato anche la gente era avvicinabile e me non prendere troppo sul serio.
Come un esecutivo, come ben sapete veramente la risposta a queste domande:
Come sono i vostri clienti davvero trattati? In un episodio di Undercover Boss, l'amministratore delegato della grande azienda di internet per adempimento va sotto copertura per lavorare come un rappresentante del servizio clienti in un call center. Egli è veramente stupito di sentire la persona che è formazione lui essere maleducato e scortese a un cliente. L'unica ragione che egli non ha il fuoco del dipendente sul posto è che non voleva far saltare la sua copertura. La parte spaventosa era che questa persona era formazione altri.
È generalmente vero che dipendenti trattano clienti allo stesso modo che essi siano trattati. I dipendenti saranno attese percepito dei loro soprintendente immediato. Essi saranno modello lo stesso comportamento che osservano.
Quali sono i reali problemi che il vostro viso gente? Nei pochi episodi che ho visto, il tema comune che vedo è che la maggior parte delle persone nell'organizzazione sono dedicate e prendono l'orgoglio grande nel loro lavoro. Undercover boss imparare modi che si può rendere la vita del loro dipendente più facile e di solito non costa molto per farlo. In un caso, un dipendente di sesso femminile aveva alla fine ore di lavoro e poi tornare alla sua auto in un ampio parcheggio da se stessa. Lei era preoccupata per la sicurezza. L'amministratore delegato di questa società istituì una politica semplice che richiedono la gestione di fornire una scorta di sicurezza per ogni dipendente che aveva bisogno di uno.
Come il tuo primo responsabili di linea e supervisori davvero trattare i dipendenti? Questa è una storia che ho condiviso nel mio altre newsletter, ma penso che vale la pena ripetere. La signora che pulisce il mio ufficio e anche la nostra casa, funziona un lavoro a tempo pieno in un impianto di assemblaggio locale. Lei è una madre single con quattro bambini che lei deve sostenere. Sebbene limitato nell'educazione, lei lavora sodo ed è affidabile. Un paio di mesi fa, uno dei suoi cugini morì e andò fuori città per il funerale. Ha seguito la procedura corretta e notificato il suo capo che stava per perdere il lavoro per partecipare al funerale.
Quando tornò, il suo capo chiamato lei e diede un avviso scritto per un'assenza ingiustificata. Lei ha detto che l'azienda non ha considerato cugini di essere membri della famiglia e quindi lei non era diritto al congedo di funerale. La signora e questo cugino erano cresciuti insieme e stati cresciuti come sorelle. Come insensibile per un soprintendente di rendere la dichiarazione che ha fatto.
Dal momento che probabilmente non si può andare sotto copertura, come si fa a diventare più avvicinabile così che è possibile ottenere informazioni non filtrate circa che cosa sta realmente accadendo nella vostra organizzazione? Ecco alcuni suggerimenti:
Si impegnano a trascorrere del tempo ogni mese giù in trincea con il livello più basso dell'organizzazione. Togliersi di dosso la tuta e sporcarsi le mani.
Abbattere le formalità e incoraggiare le persone a chiamarti con il tuo nome, non Mr o Ms.
Prendere decisioni basate su ciò che si impara a rendere più facile la vita del vostro dipendente e a riconoscere il loro impegno e contributo.
Inviare a mano le note con un commento personale di front line persone si incontrano.
Trattare coloro che riportano direttamente a voi allo stesso modo che ci si aspettano tutti i gestori per trattare i loro dipendenti e il modo che ci si aspettano tutti gli impiegati per trattare i vostri clienti.
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