Le organizzazioni che intendono passare a livelli più elevati di prestazioni e superare desiderati risultati devono avere l'allineamento dei loro sistemi organizzativi chiavi. Ma che cosa vuol dire essere "in linea"?
Allineamento si verifica quando i sistemi organizzativi chiavi sono in atto e questi sistemi interdipendenti sostengono uno altro. Quando questi sistemi stanno lavorando insieme, le organizzazioni possono aumentare la redditività, ridurre i costi e ottenere risultati eccezionali.
I sistemi organizzativi chiavi sono:
•Strategy
• Struttura
Lavorazioni
Inesperienza
•Rewards & riconoscimento
•Leadership
•Customer fedeltà
•Results & misura
Il modello può essere illustrato come mostrato qui sotto ed è indicato anche come il modello STAR. Il modello STAR è stato originariamente creato da Jay R. Galbraith. Il modello stata ampliata da un certo numero di autori, tra cui Jim Godshall dell'Istituto di qualità totale. Questi componenti devono essere familiare perché essi sono gli elementi di "Prestazioni di eccellenza" utilizzato per determinare il Malcolm Baldrige Award ogni anno.
Strategia si riferisce alle azioni necessarie per creare un vantaggio competitivo nel mercato. Identifica i valori di visione, missione e core dell'azienda. Inoltre, pianificazione strategica valuta le forze di mercato interno ed esterno e valutare lo stato corrente dell'organizzazione. Il piano strategico includerebbe anche specifiche tattiche a breve termine, obiettivi a lungo termine e una sequenza temporale per la realizzazione.
La struttura è il modo in cui le risorse e le persone dell'organizzazione sono allocati e configurato per operare l'organizzazione. Domande chiave che deve essere risolta sulla struttura includono:
Scuote struttura dell'organizzazione abilitare la sua strategia?
• È organizzato correttamente per il segmento business?
• Come sono le risorse dell'organizzazione utilizzate?
Scuote reporting e informazioni di flusso in modo appropriato ed efficiente?
Chi possiede le lacune e spazi?
Processo si riferisce semplicemente al modo in cui le cose vengono fatte nell'organizzazione. W. Edwards Deming, uno dei fondatori del movimento moderno di qualità ha detto "Non ci sono persone cattive, solo cattivi processi". Ad esempio, è la società di spedizione processo efficiente e fanno i clienti ricevono gli ordini in maniera tempestiva. Spedizione funziona in congiunzione con il reparto vendite o sono i colli di bottiglia che danno i livelli di servizio e la reputazione dell'azienda? Quando i processi funzionino correttamente, non c'è valore aggiunto ad ogni passo. L'organizzazione è efficiente, efficace e ha un senso di urgenza.
Riconoscimento e ricompense creano un clima in cui persone motivare se stessi per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Allineamento è fondamentale! Le ricompense devono essere legate ai risultati che si desidera raggiungere. Ricordate che di solito ottiene i comportamenti che ti ricompensa. Hai bisogno per essere sicuro che stai premiando i comportamenti che guidano i risultati desiderati e non inavvertitamente gratificante comportamento controproducente.
Persone sono ovvie chiavi ai risultati organizzativi. Trasportano l'organizzazione rispettivi prodotti e servizi al cliente. Più importante, il valore può essere ingrandito avendo pratiche capitale umane superiore nel luogo. C'è stata un'ampia ricerca che ha dimostrato che una forza lavoro impegnata e impegnata può aumentare notevolmente il valore dell'azionista. In alcuni casi, questo può essere quanto più 300% maggiore di organizzazioni senza queste procedure consolidate di capitale umani. Le organizzazioni devono nutrire il talento necessario per attuare il piano strategico e raggiunto i risultati desiderati.
Leadership è stata definita da Dwight D. Eisenhower come "the art of getting qualcun altro a fare qualcosa che si desidera fare perché vuole farlo." La leadership è la capacità dell'organizzazione di influenzare le azioni e i comportamenti della sua gente per realizzare gli obiettivi dell'organizzazione. Molti volumi sono stati scritti circa le caratteristiche necessarie dei buoni leader. Ma c'è davvero solo un elemento di differenziazione che definisce "grande" leadership – è la capacità di raggiungere i risultati desiderati. Il generale che ha perso la guerra, l'allenatore che non ha mai vinto il big game, il cui società fallita, CEO non sono mai tenuto come esempi di successo di leadership.
Fidelizzazione del cliente è il valore disposto sui prodotti e i servizi di che un'organizzazione offre ai propri clienti. La ricerca indica che un guadagno del 5% nella fidelizzazione del cliente è in grado di sollevare i profitti di durata per ogni cliente da quanto il 95%. Forte fidelizzazione significa che un'organizzazione regolarmente misure di soddisfazione del cliente e risponde al feedback dei clienti. Sa che cosa vuole veramente il cliente ed è disposto a realizzare le promesse fatte al cliente.
I risultati sono il fattore determinante se l'organizzazione è riuscita. I risultati previsti possono essere misurati dai profitti, entrate, servizio alla Comunità o un vasto assortimento di altri tipi di misurazioni. È importante che l'organizzazione ha definito i risultati previsti e ha misure nel luogo che supportano la strategia dell'organizzazione. Idealmente, un "cruscotto di risultati" dovrebbe essere creato in modo che successi dell'organizzazione possono essere pienamente valutati, comunicati e abbracciati da tutte le parti interessate.
Quindi quali sono le implicazioni del modello STAR? Per un'organizzazione essere veramente efficace, tutti questi sistemi devono essere allineati e interagenti armoniosamente uno con l'altro. Quando che esiste, un'organizzazione può eccellere e trascendere risultati normali.
Uno scenario ideale sarebbe simile:
Caratteristiche di forte LEADERSHIP sono abbracciate che guidano il raggiungimento del risultato.
Esiste una strategia prevista per consentire il successo... e tutti sanno cosa sia.
STRUTTURA adeguata risultati dalla strategia... è magra, e ogni dipendente sa cosa fare.
I processi sono efficace, efficiente, veloce e senza errori.
PERSONE sono correttamente e adeguatamente addestrati e sanno esattamente come raggiungere il successo.
Persone sono riconosciuti per "farlo giusto la prima volta."
FIDELIZZAZIONE dei clienti è eccezionale.
L'organizzazione costantemente misure e superano i risultati previsti.
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