Questo articolo è stato progettato per fornire una guida per i dirigenti, manager e specialisti, che sono coinvolti nel guidare la direzione strategica delle loro organizzazioni. Guardiamo l'approccio che leader di successo deve adottare al fine di creare, mantenere e coltivare relazioni positive con i colleghi, fornitori, clienti, organizzazioni partner e altre parti interessate.
Mantenere elevati standard di comportamento personale, da: mantenere alti standard di convinzioni personali; comportarsi con integrità e correttezza; comportarsi eticamente; mostrare rispetto e sensibilità per le opinioni degli altri; garantire che tutte le persone rilevanti sono tenute informati dei piani, le decisioni e progresso; attivamente alla ricerca di rapporti positivi; accettare le critiche e commenti positivamente. La logica è che il leader deve aspirare ad essere un modello di ruolo per elevati standard di comportamento personale, essere etico, essere onesti, la genuinità, in modo che essi sono in ultima analisi attendibili da colleghi e le parti interessate. Anche se il leader è richiesto di effettuare azioni che hanno un impatto sgradevole, come ad esempio quando licenziamenti sono necessari, l'obiettivo è di effettuare tali azioni in quanto sincero, aperto e simpatico modo possibile, così che gli osservatori, anche quelli più negativamente influenzato, non sarà in grado di accusare il leader dell'inaccettabile comportamento personale.
Istituire sistemi di comunicazione solidale, da: istituire programmi di formazione che sviluppano individuali e di squadra di abilità di comunicazione; creazione di sistemi che supportano la collaborazione e la cooperazione tra interni ed esterni di individui e gruppi; implementazione di sistemi di gestione di informazioni che assicurano informazioni chiave raggiunge persone appropriate in modo tempestivo; incoraggiando consultivo e partecipativo processi decisionali a tutti i livelli. Sistemi e approcci descritti qui sono blocchi di base essenziale su cui rapporti positivi possono essere costruiti e sviluppati. Senza questo quadro sottostante al posto, informazioni verranno dissipate e male interpretati, decisioni saranno basate su informazioni inadeguate, e relazioni si deteriorano.
Promuovere i valori e standard, da: consulto con specialisti, gli individui, squadre e gli organi legislativi, per identificare e determinare i valori appropriati e le norme per l'organizzazione; fornire indicazioni sui valori e standard che è intesa a tutti i livelli; garantire che tutti i partner esterni sono informati dei valori dell'organizzazione e standard; attuazione di politiche e procedure che gestire, monitorare e migliorare la qualità dei valori e standard, a tutti i livelli; un'azione rapida e visibile quando stabilito i valori e le norme non sono state mantenute. Qui l'obiettivo è garantire che tutti i rapporti di lavoro sono costruiti e sviluppati in un contesto di norme e valori noti, e che tutti i partiti sono fatti consapevoli che la qualità delle relazioni interne ed esterne è un aspetto importante dell'approccio dell'organizzazione a questi.
Guadagnare la fiducia dei colleghi, da: consulenza con i colleghi in modo aperto e onesto; mantenendo i colleghi adeguatamente informati sulle decisioni, piani, azioni e progresso; fornendo i colleghi con sufficiente sostegno personale; onorare impegni assunti ai colleghi; trattando i colleghi con rispetto e con riservatezza appropriato. I leader dovrebbero funzionare con i colleghi in un modo che dimostra l'impegno del leader per i valori e le norme dell'organizzazione e in un modo che dimostra ai colleghi che hanno il rispetto e il sostegno del loro leader. Ciò è essenziale nel rendere possibile il leader disegnare le migliori prestazioni da parte di colleghi e per quei colleghi a raggiungere i loro obiettivi di prestazione personale. Guadagnando la fiducia di soggetti esterni, da: cercando di capire il punto di vista e gli obiettivi degli stakeholder; consultazione con le parti interessate in modo aperto e onesto; mantenendo le parti interessate adeguatamente informate sulle decisioni dell'organizzazione, piani, azioni e progresso; dimostrando un impegno personale di accordi e intese; onorare impegni assunti alle parti interessate; trattando le parti interessate con rispetto e con riservatezza appropriato. L'obiettivo è di comportarsi con delle parti interessate in maniera onesta, aperta e positiva. Per il rapporto tra l'organizzazione e le parti interessate per avere successo, ci deve essere la comprensione reciproca, rispetto reciproco e un desiderio di sviluppare un rapporto che è benefico per entrambe le parti. Questo è essenziale in tutte le relazioni esterne e particolarmente critico quando il rapporto è destinato a essere a lungo termine.
Valutare le prestazioni del rapporto, da: stabilisce criteri di qualità chiare per la valutazione della condizione di relazioni; che stabilisce le procedure di monitoraggio che comprendono la valutazione prevista revisione punti; insistendo sul fatto che il cliente valutazione vengano svolte anche se il rapporto sembra essere sano; prendendo misure correttive adeguate a risolvere i problemi; adozione di un approccio di miglioramento continuo di tutte le relazioni interne ed esterne; assicurare che la qualità delle relazioni è alta sull'agenda di garanzia della qualità dell'organizzazione. Valutazioni regolari e approfondite delle condizioni delle relazioni è vitale. Senza queste valutazioni e azioni correttive adeguate, molti rapporti si deteriorano. Alcuni si soffermerà in una condizione povera, causando un flusso costante di minori difficoltà, alcuni saranno implodere e causare gravi problemi. Questi problemi possono essere evitati un regolare controllo di salute su ciascun insieme di relazioni, seguita da azioni adeguate.
In sintesi: Proprio come i capi dell'organizzazione devono mantenere, sviluppare e migliorare continuamente la qualità delle sue risorse fisiche, delle sue prestazioni marketing, sua salute finanziaria, e così via, i leader devono anche adottare lo stesso approccio ai rapporti di lavoro tra se stessi e gli altri e tra tutti gli altri partner interni ed esterni all'organizzazione. Per l'organizzazione di raggiungere i suoi obiettivi operativi e degli obiettivi strategici, è essenziale che tutti i rapporti di lavoro sono sani e produttivi e a migliorare continuamente. I leader dell'organizzazione devono assicurare che questo è il caso.
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