Pochi giorni fa, ho letto un articolo su Southwest Airlines, dove l'autore ha sostenuto che i valori dell'azienda sono stati a mettere in secondo luogo dipendenti, clienti e azionisti terzo. Non sarebbe grande se prendere decisioni di business è stato questo semplice? Nel tentativo di mostrare l'importanza di trattare bene dipendenti e il suo impatto sui clienti, l'autore ha semplificato molto complesse decisioni che alti dirigenti devono fare ogni giorno.
In Costruito per ultimo, Jim Collins e Jerry Porras utilizzare i termini "Tirannia della o" e "Genius of the e" contrasto a due fondamentali gestione ideologie o filosofie. Nella loro ricerca su aziende di successo, visionarie, hanno trovato che le migliori aziende trovano modi di abbracciare ciò che sarebbe in superficie per essere in competizione o anche combinazioni impossibili. Aziende visionarie evitare decisioni AUT, ma piuttosto di excel nella ricerca di modi per avere tutto.
Disney ha una cosa che definisce una gerarchia di valori per aiutare front line dipendenti a prendere decisioni importanti. La gerarchia è sicurezza-cortesia-spettacolo-efficienza. Dipendenti sono insegnati che se devono fare una scelta tra la sicurezza di un ospite e cortesi, la sicurezza viene prima. Tuttavia, questo non significa che essi solo ignorare cortesia e concentrarsi esclusivamente sulla sicurezza. Infatti, si allenano le persone ad essere cortese anche quando di fronte a un problema di sicurezza.
La sfida che faccia capi anziani sta soddisfacendo le esigenze di tutti gli stakeholder dell'azienda, clienti, dipendenti, fornitori, azionisti e comunità. Se un gruppo di leader è stato chiesto di rango ordine questo elenco, i risultati sarebbero in tutto il luogo. Alcuni possono credere che gli azionisti o i proprietari devono venire primi. Dopo tutto, se non sono soddisfatte le esigenze degli azionisti per il ritorno sull'investimento, il business non sopravviverà. Gli altri possono credere che il cliente viene primo. Senza clienti, non ci sarebbe nessun business. Ancora altri possono pensare che mettendo dipendenti in primo luogo, porta a clienti più soddisfatti e pertanto, maggiori profitti.
La realtà è che tutte le parti interessate sono importanti per il successo di un'organizzazione. Seriale pensiero vorrei suggerire che abbiamo bisogno di porre l'interessi o bisogni di un gruppo di soggetti sopra gli altri. Il problema con il pensiero seriale è che esso sopra semplifica il rapporto tra i diversi soggetti interessati. C'è interdipendenza tra le parti interessate. Pensiero parallelo riconosce questa interdipendenza tra le parti interessate. Piuttosto che fare scelte su ciò che è più importante, pensare parallelo riconosce che tutti sono importanti. Ad esempio, prima il movimento di qualità nel 1980, la saggezza — thinking– seriale era quella alta qualità e basso costi sono stati gli obiettivi in conflitto. Il guru di qualità, quali Phil Crosby e W. Edwards Deming, ci ha mostrato come alta la qualità e basso costo potrebbe essere raggiunto contemporaneamente da costruzione di qualità nei processi ed eliminando sprechi e difetti.
A volte si parla della necessità di bilanciare le esigenze delle parti interessate. Tuttavia, equilibrio implica compromessi o compromessi. Esso è soccombere alla "tirannia del RUP".
Uno dei problemi che molte aziende devono affrontare oggi è quello che viene indicato come sostenibilità. Sostenibilità è definita come aumento di produttività e/o riduzione delle risorse utilizzate senza compromettere qualità di prodotto o servizio, competitività e redditività. In altre parole, l'ambiente è diventata un'altra delle parti interessate che le imprese devono affrontare.
Qualunque sia l'elenco delle parti interessate per il vostro business, la chiave di vantaggio competitivo è di creare una cultura di messa a fuoco dei soggetti interessati, piuttosto che concentrarsi su una delle parti interessate. Cambiando la mentalità dell'organizzazione a uno che abbraccia il "genio del e" si aspetta che le esigenze di tutte le parti interessate siano soddisfatte senza compromettere o trascurare alcuna delle altre parti interessate. Questo non è facile, ma secondo Collins e Porras, questo è esattamente che cosa fanno le organizzazioni eccezionale e visionarie.
Hera sono poche cose che si può cominciare a fare questo cambiamento di cultura dell'organizzazione. In primo luogo, evitare di essere messi in situazioni dove è necessario decidere a favore di una delle parti interessate su altro. Se hai personale cornici alternative che sono o facciamo questo o che facciamo, e alle esigenze di uno stakeholder sono compromessi, che non accettano. Sfida il tuo personale a venire con ulteriori alternative.
Nella mia produzione gestione ruoli potrebbe talvolta essere chiesi, "vuole qualità o volete produzione". La mia risposta era sempre che abbiamo bisogno di entrambi. La semplice cosa da fare era lento fatto il processo ha funzionato meglio. Non ci volle molto creatività o innovazione per farlo. Solo quando abbiamo detto che abbiamo bisogno di entrambi ha fatto persone ottenere creativo e innovativo.
In secondo luogo, quando facendo grandi cambiamenti si aspettano che sono considerate le esigenze di tutte le parti interessate. Una particolare irritante per me è i sistemi di servizio di cliente automatizzato che alcune aziende hanno. Alcuni lo fanno un buon lavoro, mentre gli altri sono orribili. In alcuni casi, penso che la carica è stato quello di utilizzare la tecnologia per rendere il cliente sistema più efficiente possibile da una prospettiva di azienda di servizio. Questi sono quelli che sono orribili. D'altra parte, quelli che sono i migliori avevano la carica di utilizzare la tecnologia per rendere il nostro servizio clienti buono come può essere per i nostri clienti e facile da usare per i nostri dipendenti. Le aziende che hanno adottato l'approccio quest'ultimo ancora ottenuto l'efficienza, ma soddisfatte le esigenze dei clienti e dipendenti come bene.
Infine, anche se le aziende eccellenti come Disney e Southwest Airlines pretendono di avere una gerarchia di valori, vorrei evitare la tentazione di farlo. Sì, gli impiegati hanno bisogno di orientamento per prendere le decisioni quotidiane, ma l'intenzione potrebbe essere frainteso. In pratica penso che Disney e Southwest Airlines effettivamente pagare uguale attenzione a tutte le parti interessate.
Non il vostro fuoco organizzazione su un solo stakeholder o si è focalizzata su tutte le parti interessate? Che differenza avrebbe per la vostra azienda se il focus cambiato?
No comments:
Post a Comment