Avete mai avuto qualcuno dire... in risposta al tuo commento... "Capisco"... e tu eri abbastanza sicuro non hanno? Naturalmente avete.
Come ti senti in quel momento? Molto probabilmente, non molto buona. Qualcosa è stato probabilmente urlando dentro di te, dicendo: "No, non," perché si sapeva che erano semplicemente buttando fuori un cliché. Lei davvero non capiscono.
A meno che non ti rendi conto che ci sono quattro livelli di comunicazione, e fino a quando non si sa come prendere le persone attraverso questi quattro livelli, le conversazioni al lavoro e a casa saranno essere disseminate di incomprensioni. E che non è accettabile - se si desidera che il vostro team per funzionare bene, se si desidera che il vostro servizio clienti a brillare, e se si desidera che i rapporti di lavoro.
Diamo un rapido sguardo a questi quattro livelli. (P. S. Se si desidera una spiegazione approfondita e se si vuole imparare tutte le abilità che vanno con ogni livello, vi suggerisco di che partecipare il mio "viaggio di straordinaria" esperienza... che ha molto più tempo per affrontare il problema di una breve punta potrebbe mai fare.)
1. Cliché livello
Questo è il livello più superficiale della conversazione ed è limitato a chiacchiere senza importanza. Esso include commenti come: "come stai? ... Qualche tempo là fuori... Ci vediamo intorno... e... Prendersi cura."
Questo livello di comunicazione può sentirsi al sicuro perché nulla è mai detto che potrebbe essere offensivo. Il problema è... nulla è mai detto che potrebbe essere utile. Se, ad esempio, sei un venditore parlando al potenziale cliente, e se rimani su questo livello di comunicazione, si perde l'opportunità di capire il problema della tua prospettiva e aiutarla a risolverlo.
Vedete questo prendere posto presso ristoranti ovunque. Il server verrà dopo hanno cominciato a mangiare e chiedere "Come è tutto?" Il tipico cliente risponde con un cliché-«tutto è bene». E il tipico cliente dice che tutto va bene se non è. Se il cibo non è "bene" ma "non è male abbastanza mandare indietro", semplicemente decide... privatamente... che lui non sarà mai tornare a quel ristorante.
Il server non è riuscito a imparare alcune informazioni molto importanti e il ristorante ha perso un cliente. Ma non è tutto. Il cliente perde pure... perché ha avuto un'esperienza insoddisfacente e può anche sentire come ha sprecato i suoi soldi.
Quindi se stai sperando di costruire rapporti migliori e fuori il lavoro, il livello di cliché non lo farà per te. Un po ' più profonda comunicazione sarebbe il...
2. Fatto livello
Su questo livello, sono condiviso alcune informazioni di base. Ad esempio, se si stava parlando al telefono e ha chiesto "come è il tempo a vostra fine?" e "Grande," ha risposto si sarebbe darmi un cliché. Ma se lei ha detto "È 73 gradi", si sarebbe darmi un dato di fatto.
Fatti possono essere utile. Se sei nel settore del servizio clienti, si può parlare circa le caratteristiche del tuo prodotto o servizio. Quelli possono essere fatti utili per il potenziale cliente. Se stai cercando di costruire la vostra squadra, potresti lavorare su sempre più familiarità con l'altro attraverso la condivisione di alcune informazioni sulla tua famiglia, la scuola e il tuo hobby. Quelli sono fatti utili quindi i membri del team iniziano a "sentire come gli altri sanno."
La maggior parte del tempo, il livello di fatto di comunicazione è abbastanza comodo e non minaccioso. In una situazione di vendita, il cliente non si sente "troppo alto sotto pressione", e il venditore scopre un paio di cose che vi aiuteranno a lui prende la conversazione un po' ulteriormente.
Basta essere attenti. Non leggere troppo in fatti.
Si supponga che uno dei tuoi amici ha detto, "quando ero un ragazzino, mio padre ha alcune cose che mi spaventava. Può si riferiscono a quello?" E supponiamo che avete risposto, "sì, capisco. Posso riguardare che." Capisco o basta pensare che fare?
Let's dire il tuo amico è andato a dire, "mio padre era un minatore di carbone dal mattino fino a quando nel tardo pomeriggio, sei giorni alla settimana, per 23 anni. Quando ha finito il suo turno, lui e i suoi compagni sarebbero tutti andare al bar, bere fino a mezzanotte, e poi lui sarebbe venuto a casa ubriaco. Naturalmente, sarei addormentato, ma avrebbe tirarmi per i capelli, mi sveglio e sparare una pistola scaricato alla mia testa. Che paura di me."
È che ciò che aveva in mente quando ha detto che potrebbe "riguardano" il tuo amico. Ne dubito. Ecco perché Jeff Thull è quindi giusto quando dice: "Mai dire 'Ho capito' fino a quando non si fa davvero."
Anche se si sta comunicando al livello di fatto, c'è così tanto più che è necessario capire per la comunicazione di essere altamente efficace. Hai bisogno di arrivare al terzo livello o di là.
3. Parere livello
Questo è dove voi di iniziare a dare un senso dei fatti. In altre parole, si parla di quello che i fatti dire a te o l'altra persona.
Se chiedo "come di business?" e tu dici "Va bene", che mi hai dato una risposta di cliché. Se si risponde "nostre vendite sono cresciute del 14% rispetto allo scorso anno in questo momento", che mi hai dato un dato di fatto.
Ma se un po ' sonda bit e chiede "Che cosa pensi di quel 14% di aumento?" Comincio a ottenere il vero significato. Se mi dici cosa pensi che, se si Dammi il tuo parere e dire "Penso che un aumento del 14% è OK, ma non mi sembra che grande quando so che i miei concorrenti sono del 27 %", avrò una comprensione molto più piena.
In un gruppo che frequentavo, la gente comune il "fatto" hanno avuto figli e quindi alcune persone condivisa loro "opinioni" sui bambini. Sono sicuro che si può vedere la differenza. La gente ha detto cose come:
• Nipoti sono la ricompensa di Dio per non uccidere i vostri bambini.
• Le madri dei ragazzi sapere perché alcuni animali mangiano i piccoli.
• I bambini raramente erroneamente tu. Infatti, essi di solito ripetere parola per parola ciò che non dovrebbe avere detto.
• Lo scopo principale di organizzare feste per bambini è per ricordarti che ci sono bambini più terribile rispetto il tuo.
• Noi childproofed nostra casa 3 anni fa e sta ancora ricevendo!
• Essere piacevole per i vostri bambini. Ti scelgono la casa di cura.
Ovviamente, opinioni sono meglio di Puri vecchi fatti tutti da loro stessi, ma la comunicazione più chiara, più profondo, più utile avrà luogo il...
4. Sensazione livello
Questo è dove le emozioni sono condivise. Questo è dove puoi dire qualcuno come i "fatti" ti hanno colpito personalmente. E fino a quando qualcuno conosce i tuoi sentimenti, lui/lei non conosce davvero si.
Per esempio, tu ed io potremmo essere colleghe, e potrei sapere che avete un alto quoziente intellettivo Che sarebbe un fatto. Forse pensi di che essere in grado di ottenere molto di più nella vita. Che sarebbe a mio parere. Ma tu non mi conosci fino a quando non ho condiviso i miei sentimenti su questo fatto e che l'opinione.
Posso penso che sei in grado di ottenere molto di più, e posso dispiace per te. O posso sento sfidato a motivarlo. Posso sento preoccupato per il tuo apparente burnout. Posso sento sollevato offuscherebbe che voi non sono quella me sul posto di lavoro. Posso sento felice di avere un collega nel solco stesso in che sono. O io posso sentire un centinaio di altre cose.
Quando condivido i miei sentimenti, si arriva a conoscere me. Abbiamo raggiunto il livello di comunicazione autentica. E lo stesso è vero per voi e ogni rapporto che avete. Quando si condividono i sentimenti con qualcuno e che condivide i suoi sentimenti con voi, quindi è... e solo allora... che si arriva a conoscersi.
Così non si ottiene tutto brividi fuori quando qualcuno condivide i loro sentimenti. Infatti, se uno dei vostri colleghi o clienti condivide i loro sentimenti di gioia, delusione, rabbia, frustrazione o anticipazione, stanno essenzialmente dicendo che si fida di te. Si sentono abbastanza sicuri da aprire e condividere informazioni alcuni molto importanti così come alcuni molto personale.
Purtroppo, come notato nel libro "Eccezionale vendita" da Agrimex, "solo una piccola percentuale di persone sono naturalmente aperti a esprimere i loro sentimenti. Un'altra piccola percentuale si aprirà se dato l'occasione. Il resto devono essere gradualmente portato a parlare di ciò che sentono."
Che avviene attraverso l'arte di mettere in discussione. E si può imparare a farlo proprio come hai imparato a conoscere i quattro livelli di comunicazione. Ora è il momento di chiedersi, "su quale livello di comunicazione si spendono la maggior parte del tuo tempo... al lavoro... a casa? E dove è necessario passare più tempo?"
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