Il costo di cattiva comunicazione

Usando il gergo, termini tecnici, le abbreviazioni, e il vocabolario specializzato in messaggi di posta elettronica è piena di pericoli. Questo linguaggio può portare a problemi di comunicazione. E, questa errata interpretazione della terminologia può essere costoso in molti modi.

1.It può influenzare i vostri rapporti professionali.

2.It può fare di te, o la vostra azienda, responsabile.

Relazioni

Miscommunication può compromettere i rapporti commerciali. Usando il gergo può schiacciare il rapporto che avete lavorato così duramente per costruire con clienti o colleghi.

Un lettore che riceve un messaggio di posta piena di termini tecnici e gergo del settore possono avere reazioni diverse - nessuno di loro del bene. Ad esempio, il lettore può irritarsi, aggravata, o folle. E 'una reazione naturale dell'uomo a stare sulla difensiva quando si incontra qualcosa che non capisco.

Il lettore può anche pensare che stai cercando di essere condiscendente, o che si sta cercando di mettersi in mostra. Per lo meno, il lettore sarà frustrato. La persona può, o non possono, la briga di chiedere di "tradurre".

Perché soggetto vostri clienti o colleghi a questo tipo di trattamento? Non prendere la possibilità di rovinare un buon rapporto con la gente, trasmettendo loro informazioni non riescono a capire in messaggi di posta elettronica.

Responsabilità

Se un cliente fraintende le informazioni fornite via e-mail, e quindi agisce su di esso, che è responsabile se qualcosa va storto? Ci sono questioni di responsabilità coinvolti con problemi di comunicazione.

Per esempio, diciamo che si sta fornendo dati finanziari di un cliente, e lui / lei fraintende le informazioni. Se il cliente prende una decisione basata sulla cattiva comunicazione, potrebbe portare a errori costosi.

Il "costo" per il cliente potrebbe essere monetaria. Il "costo" per voi può essere una perdita di credibilità. Interpretazioni errate può essere costoso e imbarazzante.

Perché correre il rischio? Non per voi o il vostro cliente in una situazione rischiosa. Prova ad usare una formulazione chiara ed evitare di ingenerare confusione gergo tecnico.