Miscommunication & Trust

La prima impressione del cliente della vostra azienda può essere determinata da te - o il vostro messaggio e-mail. Il modo di comunicare si riflette come gli altri ti percepiscono. Tenere e conservare un rapporto di fiducia con i clienti per essere consapevoli del tipo di gergo e linguaggio tecnico si usa quando si comunica.

Il tuo può avere clienti interni, clienti esterni, o entrambi. Questi clienti hanno fiducia in voi. In alcune professioni (come medico, consulente finanziario, banchiere, CPA, avvocato), si ha un ruolo molto specifico come confidente. Indipendentemente dal tipo di occupazione, riconoscono che la fiducia si riferisce al modo di comunicare informazioni, nonché l'informazione stessa.

Non è solo merito alle informazioni da inviare. Si tratta anche di come l'informazione sia comunicata. Se si invia un cliente informazioni in un messaggio email che viene male interpretato, si perde quel fattore fiducia.

La fiducia è già abbastanza difficile per guadagnare inizialmente. E, la fiducia è praticamente impossibile da recuperare, una volta che è perduta.

Tieni presente che la "fiducia" non può essere il motivo di un cliente si è assunti o di un cliente compra da voi. Essa può avere nulla a che fare con la decisione di acquisto iniziale.

Tuttavia, la mancanza di fiducia è una ragione valida per i clienti di prendere le loro attività altrove. La mancanza di fiducia può anche essere un fattore in qualcuno di cottura in un ambiente aziendale. Il cliente (o il vostro capo) potrebbe anche non rendersi conto che la fiducia è un fattore importante nel vostro rapporto professionale - fino a quando non è andato.

E-mail può essere uno strumento efficace per costruire e mantenere la fiducia nei rapporti con clienti e colleghi. Se non si desidera l'uso di gergo o confusione terminologica in email compromettere tale fiducia.

Ricordate che il vostro uso di termini tecnici e gergo industria può offendere il ricevitore. Può sembrare rude o condiscendente al lettore. Questo, a sua volta, può causare errori di imbarazzo o anche costoso.

Evitare di termini tecnici e gergo, a meno che non si è certi che il lettore avrà capito cosa vuoi dire. Che porterà alla salute, fiducia, rapporti costo-efficace con clienti e colleghi.