Autenticità di fronte alla crisi: Le abilità di comunicazione d'impresa

Gestione comunicazione

In caso di crisi o di un disastro, e se vi capita di essere il manager di una compagnia di fronte a tale crisi o un disastro, è meglio essere preparati mentalmente. Crisi possono accadere a qualsiasi momento. Proprio come si può nella nostra vita personale. E come la nostra preparazione individuale per il disastro, un buon manager dovrebbe essere pronti a gestire una crisi interna o esterna in modo efficace. Per aiutare il contatore il cattivo gusto di un errore o disastro può lasciare nelle bocche dei clienti, l'approccio migliore per affrontare la situazione è di spiegare le cose con calma e con autenticità.

Quando una miniera di proprietà di Murray Energy Corporation è crollato, CEO Robert Murray si precipitò a un jet privato alla scena, non appena ha sentito del crollo, apparendo al disastro entro le ore. Egli prese il comando dell'operazione di salvataggio. Ha fornito i mezzi di comunicazione con aggiornamenti costanti. Egli ha risposto alla crisi con eccellente libro di testo di pubbliche relazioni. La presenza del CEO interessato alla scena è stata fondamentale sin da quando l'olio Valdez, Alaska rovesciarsi nel 1989 – uno dei peggiori disastri ambientali della storia - quando CEO di Exxon ha preso troppo lungo per apparire sulla scena, in tal modo intensificando la rabbia pubblica presso la società.

Così Murray era davanti al gioco e pronto per il passo successivo, quando è apparso sul sito del crollo della miniera. Ma presto, dopo, sua comunicazione di crisi si ruppe. Denunciò i media e gli organizzatori dell'Unione per suggerire che la pratica pericolosa di "data mining ritirata" aveva portato al collasso la colpa. Egli erroneamente ha accusato un terremoto (tremori in realtà causate dal crollo di miniera) e devastato gli ambientalisti per loro crociata contro il riscaldamento globale, definendolo un affronto per l'industria del carbone e per l'economia americana. All'improvviso, anche se fisicamente non c'era, egli non appaiono "là" per i minatori intrappolati o le loro famiglie. Poi, dopo tre soccorritori furono uccisi in una grotta, apparentemente scomparve dalla scena del tutto.

Nonostante tutti questi negativi, azioni di Murray furono notate in una vena positiva da uno scrittore che ha descritto il suo candore e autenticità rinfrescante. In tonalità di grigio, un blog di pubbliche relazioni da David Murray (nessuna parentela), egli scrive che "nonostante momenti occasionali di Murray di nei pressi di pazzia, io sospetto che gli è meglio piaceva dal grande pubblico che egli sarebbe stato se fosse andato dal libro di comunicazione di crisi." A causa del suo approccio autentico.

L'esempio di Murray mostra che, in tempi di crisi, portavoce (soprattutto RAA) dovrebbe fiducia nella forza redentrice di onestà e autenticità nelle azioni che prendono. Il pubblico sarà immediatamente entrare in empatia con il leader che coraggiosamente passi e si prende cura alla scena di un disastro. Quelli in attesa di un'azione e una soluzione si sentirà curato e sollevato. Perdono per il leader di altri difetti verrà naturalmente e prontamente verso quella persona, purché si sentono il portavoce è essere veritiero.

Gli errori possono essere fatte, ma possono anche essere recuperati da, soprattutto se sono quelli onesti. Ma una volta credibilità entra in questione, una volta che l'autorità è compromessa, c'è una ripida salita in salita prima che siamo in grado di riconquistare la fiducia della gente. Inciampare e cadere ma essere reale. Dica la verità, almeno il modo di che vedere voi. Anche se sei sbagliato, almeno è la tua opinione, e le persone saranno in grado di sentire la tua autenticità e capire le buone intenzioni. Persone veramente sicuri (che conoscono se stessi e sono disposti ad essere visto come vulnerabili e imperfetta) del progetto una fede solida in se stessi. "Sì, ho fatto un errore in questo caso, ma io continuo a credere in me stesso." Ecco che allora gli altri crederò in lei, troppo.

È non può imporre l'autenticità, specialmente nel mondo aziendale, secondo la Don Tapscott, autore di Naked Corporation, un libro sulla trasparenza azienda. La diffidenza del pubblico delle corporazioni ha dato oggi, esso è più importante che mai per gli amministratori delegati in particolare di operare autenticamente quando di fronte a una crisi. È abbastanza facile da vedere attraverso un portavoce di flimflam – uno con il dono della parlantina ma carente di sincerità. Tapscott spiega attraverso diversi esempi aziendali come flimflam non è la strada da percorrere: Diebold, per uno, insistendo suoi voto macchine erano unhackable fino a quando qualcuno ha pubblicato un video di se stesso manovre una finta elezione su di essi; Microsoft, per l'altro, che offre di pagare persone per migliorare la voce di Wikipedia dell'azienda. E altro ancora.

Nell'era elettronica di oggi, è più di una sfida per le aziende o per chiunque di farla franca con qualcosa. Non provo nemmeno. Essere autentici. L'autenticità è l'unico modo per operare nel mondo di oggi, in una situazione critica. Rivelando se stessi attraverso la fiducia e la vulnerabilità di fronte una crisi o un disastro. La sua volontà di up-front, vulnerabili, per mostrare le vostre verruche può andare un lungo cammino verso mostrando che vuoi dire che – che siete di fronte alla situazione in modo autentico e in definitiva ispirare fiducia.